Innovar es utilizar el conocimiento creando nuevos productos y mejorando los ya existentes para obtener una ventaja competitiva que conduzca al éxito. Éstos cambios implican que toda área o sector del negocio sea capaz de innovar constate y eficazmente, aunque esto conlleve un riesgo.
Es indispensable que el Consejo de Administración reconozca el valor de la innovación como parte esencial de la estrategia. Deberá motivar a su personal para estar en la constante búsqueda del perfeccionamiento del servicio o producto y de la satisfacción del cliente, mejorando cada día su ventaja competitiva.
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